お買い物ガイド
お支払いについて
●お支払いは以下に対応しております。
●クレジットカード
VISA・マスターカード・JCB・Diners・アメリカンエクスプレス
○手数料無料です。
●代金引換（宅急便コレクト）
○商品お届け時に配達人に商品代金をお支払いいただく方法です。手数料が掛かります。
○メール便の場合はご利用いただけません
手数料 330円（税込）
●銀行振込 （先払い）
ジャパンネット銀行・楽天銀行・ゆうちょ銀行
○当店よりご注文内容確認のメール（※自動返信ではありません）が届きましたら、ご入金ください。
○振込先はご注文内容確認メールに記載されております。
○振り込み手数料はご負担願います。
●郵便振替 （先払い）
郵便局でのお支払方法です。
○当店よりご注文内容確認のメール（※自動返信ではありません）が届きましたら、ご入金ください。
○振込先はご注文内容確認メールに記載されております。
○なお、払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
○払込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
●コンビニ後払い（NP後払い）
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：200円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※NP後払いの審査に時間がかかる場合があるため、 即日発送できない場合があります。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください
●atone 翌月後払い(コンビニ)
今月のご利用分を翌月20日までに、コンビニでまとめてお支払いいただけます。
ポイントが貯まる・使える、お得な支払い方法です。
「NP後払い」を運営する株式会社ネットプロテクションズがサービスを提供しています。
サービス詳細はこちら。
ご注意
※atone 翌月後払いの決済手数料は無料です。
※代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき、ご指定の方法で請求いたします。
※ご利用月は、別途、請求費用90円(税別)が発生いたします。予めご了承ください。
※atoneをご利用いただくと、atoneのお買いもの代金に使える「フフルルポイント」が貯まります。
※フフルルポイントは、atoneのご利用代金をお支払いいただくことで獲得できます。
送料について
【宅配便送料】
●商品代金合計5,000円(税別)以上の場合
（※送料・手数料は除く）
日本全国送料無料
（※沖縄・離島のみ1,300円）
●商品代金合計5,000円(税別)未満の場合
（※送料・手数料は除く）
送料 550円（税込）
（※沖縄・離島のみ1,840円）
●メール便をご利用の場合
送料 220円（税込）
●「送料込」の表示のある商品について
・その他の商品も含め送料無料でお届けいたします。
※海外への配送は承っておりません。
配送について
●ヤマト運輸（クロネコヤマト）か佐川急便または郵便局にてお届けいたします。
上記いずれかの業者での配送となります。業者のご指定は承れませんのでご了承ください。
全国一律550円（沖縄・離島を除く）
※沖縄・離島へのお届けは別途1,300円の送料がかかります。
●出荷業務
○土曜日、日曜日、祝日は出荷業務は行っておりませんのでご了承下さい。
○お取り寄せ商品がある場合、商品がすべて揃ってからの出荷となります。
●発送の目安
在庫のある商品は即日発送となります。
発送が遅れる場合は、メールにてご連絡させていただきます。
※上記はあくまでも目安であり必ずしも発送日をお約束するものではございません。
●配達到着日の目安
［東北・関東・信越・東海・北陸・関西］ 商品到着までに商品発送後→翌日
［北海道、中国、四国、九州］ 商品到着までに商品発送後→約２日間
［沖縄・その他地域］ 商品到着までに商品発送後→約５日間
○銀行振込でのお支払いの場合は、ご入金確認後の翌日以降の発送となります。
※あくまでも目安で配送業者の交通トラブル、天候等で到着日が変わる場合がございます
返品・交換について
●トラブルや不具合のある商品の返品・交換
当店の発送ミスや、商品の不良を原因とする返品・交換につきましては、商品ご購入日より7日以内にご連絡をいただければ、迅速に対応させていただきます。
商品の不良に気付きました時はお手数ですが出来るだけ早くメール、またはお電話でのご連絡をお願い致します。
商品到着後7日以内に、注文番号・商品名・トラブルや不具合の詳細、返品または交換希望の旨をカスタマーサービスにご連絡のうえ、商品をご返送ください。
返品返金をご希望の場合、お客様から返送された商品を受領し、当店にてトラブルの状況を確認後、返金処理を開始します。返金額は、お支払いいただいた金額全額（商品代金、消費税、配送料、代引手数料、NP後払い手数料を含む）となります。
交換をご希望の場合は、お手元の商品を返送していただき、当店にてトラブルの状況を確認後、良品を発送させていただきます。なお、在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。品切れの場合には、交換をお受けできない場合がございます。その場合はご返金にてご対応させていただきます。
※メーカー保証のある商品の不良につきましては、直接メーカーの方へご連絡いただいた方がスムーズな場合がございます。
●お客様ご都合による返品・交換
当店では原則としてお客様都合（イメージと異なる、不要になった等）での返品・交換は受け付けておりませんが、ご相談内容などによっては、ご返品対応をお受けする場合もございます。
まずはカスタマーサポートまでメールかお電話にてお問い合わせください。
その際は以下の条件で、ご返品をお受けいたします。
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に連絡いただいたもの。
ご返送料金は、お客様ご負担でお願いいたします。
返金額は、商品代金と消費税となります。（配送料､代引手数料、NP後払い手数料は返金しておりませんので､あらかじめご了承ください）
●ご返金について
返品商品到着確認と、ご返金口座のご連絡をいただいた後、3営業日以内にご指定の口座にお振込いたします。
●ご注意
返品・交換のいずれの場合にも、商品を返送する前に必ずカスタマーサポートまでメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。事前にご連絡がない返品に関しましては、お受け取りができません。
●返品連絡先
電話番号：050-5539-0801
返送先住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-9-11青山シティビル4F株式会社エレファンティーノ通販事業部
担当者 ：小林
FAQ
Q 商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか？
A 地域によって異なります。
兵庫県～秋田・岩手県まででしたら翌日の配達が可能です。
（※保証は致しかねます。）
それ以外の地域の場合ですと配達に2～3日要します。
※沖縄・離島に関しましては更にお時間を要します。
Q 沖縄に住んでいるのですが送料は540円で送って貰えるんでしょうか？
A 大変申し訳御座いません。
沖縄・離島へお住まいの場合送料は1,840円頂戴しております。
Q 沖縄や離島へ住んでいる場合でも、送料無料の商品は送料無料なんですか？
A 大変申し訳御座いません。
送料無料と記載されております商品につきましても沖縄・離島にお住まいの方は別途1,300円を頂戴しております。
Q 配送会社の指定は出来ますか？
A 申し訳御座いません。只今配送業者の指定はお受けできません。
現在宅急便は佐川急便、メール便がヤマト運送での配達を行っております。
